国泰航空解聘三名“歧视乘客”的空乘，总裁作出全面检讨|世界微速讯

极目新闻记者陈俊

国泰航空空姐歧视非英语乘客事件，有了初步处理结果。5月23日晚，国泰航空宣布解聘三位空乘。

(资料图)

当晚，国泰航空官方社交媒体再次发布声明：作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

图源：社交媒体

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

这份声明落款，就是国泰航空行政总裁林绍波。

此前，有乘客爆料称，乘坐国泰航空的飞机时，听到几名空姐歧视乘客。空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”（地毯是在地上）……

图源：社交媒体

此事在网络引起热议，众多网友批评国泰航空歧视乘客。

5月22日晚，@国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

网友并不买账，纷纷起底国泰航空。通过天眼查App可以看到，国泰航空相关的司法解析信息显示，国泰航空涉及多个一般人格权纠纷和航空旅客运输合同纠纷。

包括人民日报在内的各大媒体，也纷纷发表评论批评国泰航空的歧视之举。

23日下午，国泰航空再度致歉，并表示暂停空服员飞行任务，三日内公布处理结果。当晚，处理结果就发布。

（来源：极目新闻）

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